運用保守

ITIL（アイティル）とは何か？その意味を「ITサービスの運営を支える一流ホテルのマニュアル」に例えてわかりやすく解説。インシデント管理や継続的改善など、高品質なITサービスを提供するための成功事例（ベストプラクティス）について紐解きます。